3.1 La problématique et le cadre

L’entreprise se doit d’accueillir comme il se doit tout salarié, quel que soit son statut.
Le référentiel 4 étoiles des villages vacances nécessite une intégration rapide du nouveau salarié (port du badge, organisation du service, renseignements à fournir au client, etc.).
Les nouvelles technologies utilisées nécessitent une intégration rapide des processus et
des consignes (badgeuse, réseau informatique, SIRH, procédures, etc.).

3.2 Les enjeux

  • Enjeu économique : accompagner le processus de production.
  • Enjeu social : favoriser l’intégration du personnel.

Le livret d’accueil était inclus dans le plan d’action GPEC (objectifs).

3.3 La méthodologie

  • Consultation des participants (cadres, managers),
  • classement des idées par thèmes, composition du dossier,
  • présentation du projet.

3.4 Le processus d’intégration

Le livret d’accueil est un élément dans un processus plus large :

  • Remise du livret d’accueil,
  • remise du matériel (vêtements de travail, badges, carte monétique, clés, ..),
  • remise du livret d’utilisation du SIRH, de la GTA1 et des données individuelles,
  • visite générale de l’entreprise,
  • rencontre avec le manager, visite des services,
  • présentation par les managers.

3.5 Le contenu

C’est un fascicule destiné aux nouveaux salariés qui rassemble toutes les informations
utiles et pratiques concernant la vie de l’entreprise :

  • L’organisation de l’entreprise,
  • l’organigramme,
  • les procédures à respecter,
  • le responsable et les référents,
  • l’équipe du service,
  • les missions du service,
  • le plan de l’établissement.

3.6 Les résultats

Le livret d’accueil a nécessité la participation active des managers. Cet outil est leur outil de communication à destination du personnel de leur service.

Le livret d’accueil du salarié est un outil de communication incontournable.
Il est apprécié des usagers et est un outil d’intégration dans un processus plus large.
Il a nécessité de nombreux débats sur la nécessité d’un contenu synthétique mais efficace,
chacun ayant pris l’habitude de pratiques qui manquaient de formalisme (accueil, remise de
matériel, de documents et de procédures par ex.).