La transformation digitale constitue, un changement stratégique sur le long terme permettant de « faire mieux, plus vite et moins cher ».

Ce modèle relationnel, basé sur l’interaction avec les clients et avec les fournisseurs, est fondé sur de nouveaux usages et des tendances en évolution permanente.

1- La transformation des entreprises

Le monde évolue très rapidement avec une transformation des usages, l’apparition des réseaux sociaux, le développement des équipements, des objets connectés et l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché.
Au delà de la mise en place d’outils, la transformation digitale est un enjeu culturel, qui doit amener à être plus agiles, plus efficaces.
Cette transformation digitale va impacter nos modes de travail, notre organisation, nos comportements et nos compétences.
Ses objectifs doivent être la compétitivité, la performance et plus d’attractivité et de réactivité avec moins d’échelons.

2- Des « Managers » aux « Leaders »

Le manager gère la complexité. Le leader gère le changement. Il inspire les idées innovantes. Pour Cécile DEJOUX dans le Mooc Du Manager au Leader 2.0, le passage s’effectue tout au long de son expérience professionnelle :

  • apprendre à se gérer soi-même,
  • apprendre à gérer les autres,
  • gérer des managers,
  • apprendra à être un bon manager fonctionnel,
  • manager de division,

avant de devenir directeur opérationnel.

La grille managériale (Blake et Mouton)

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Par Ghoster — Travail personnel, CC BY-SA 4.0

4 styles de leadership : diriger – persuader – participer – déléguer (Hersey et Ken Blanchard)
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Source Wikibéral

3- Des « Leaders » aux « Barbares »

Des pans entiers de l’économie sont dépassés par ces nouveaux «  »barbares ».
C’est ainsi que le tourisme s’est vu dépassé dans un premier temps par de nouveaux services de distribution :
– Booking, Expédia, Tripadvisor, Hotels, … Ils ont pris entre 17 et 23% des marges du secteur.
Deuxième choc : Airbnb représente 1,5 millions d’annonces dans le monde et plus de millions de nuitées par nuits.

Source wikipédia :
« Airbnb pèse plus que les 5 leaders du monde de l’hôtellerie réunis.
Sans posséder un seul hôtel, cette startup a su utiliser les transactions comme vecteur de développement dans un secteur qui s’appuie toujours sur son fichier client et la publicité traditionnelle« .

Désormais l’Ubérisation, l’économie collaborative viennent bousculer les concepts.

A lire : Les NATU (Netflix, Airbnb, Tesla, Uber)

4- Du silo à la plate-forme

Passer d’un système hiérarchique en silo à un système de plate-forme introduit des processus radicalement différents. Elle distribue les informations à travers des API (Interface de programmation).

5- De la tour de la Défense au Campus

Initier l’intelligence, la transversalité, la pluridisciplinarité, l’horizontalité. Distribuer des processus horizontalement par la plate-forme tel est l’enjeu des nouveaux modes de pensée.

6- Agile & Smart

Les méthodes agiles initiées par le monde de l’informatique et des startup se base sur 4 valeurs et 12 principes :

4 valeurs :

  • Individus et interactions plutôt que processus et outils,
  • Développement logiciel plutôt que documentation exhaustive,
  • Collaboration avec le client plutôt que négociation contractuelle,
  • Ouverture au changement plutôt que suivi d’un plan rigide.

12 principes :

  • Satisfaire le client rapidement grâce à des livrables fonctionnels et utiles.
  • Ne pas hésiter à opérer un changement en cours de projet.
  • S’imposer une livraison toutes les 2 semaines à 2 mois
  • Initier des collaborations quotidiennes entre métier et développeurs
  • Impliquer des collaborateurs motivés
  • Privilégier la conversation en face à face pour transmettre une information
  • Comptabiliser les étapes seulement une fois qu’elles sont terminées réellement (pas de quasi fait)
  • Travailler à un rythme soutenable, non dangereux pour la qualité des livrables.
  • Porter de l’attention à la qualité de conception et à la technique.
  • Simplifier le travail au maximum et anéantir les tâches parasites.
  • Faire émerger l’auto-organisation des équipes.
  • Réfléchir ensemble et régulièrement au moyen d’améliorer le processus.
  • SMART est l’acronyme de :
  • Spécifique : La spécification de l’action doit être clairement établie. On utilise parfois le terme « Simple ».
  • Mesurable : Il doit être mesurable, les indicateurs chiffrés devant être incontestables et reconnus comme tels par les équipiers.
  • Acceptable : Il doit pouvoir être atteint, Il doit être réalisable et ne reposer que sur la motivation du collaborateur ou être réajusté si le contexte change.
  • Réaliste et pertinent : Il doit être directement lié à l’activité du responsable.
  • Temporellement défini.

Elle nécessite la mise en prototype très rapidement et une implication (une immersion) totale du client. Pouvoir concrétiser et améliorer collectivement.

7- Réussir la transformation digitale

  1. Un engagement fort du top management.
  2. Former la totalité du personnel au digital.
  3. Engager des fonds dans l’investissement digital.
  4. Ouverture en interne et en externe par les API. But : la transaction de données.

8- La RH au coeur de cette transformation digitale

Les ressources humaines sont au cœur de cette transformation digitale.
Que ce soit en matière de recrutement digital, de transparence et d’horizontalité du web, de gestion des talents et de compétences, de formation digitale, la RH va nécessiter une nouvelle approche, une acculturation forte.

Voir : Mooc Digital RH

Sources : Transformation digitale des entreprises – Gilles Babinet