Vous voulez changer les habitudes et les méthodes de travail de votre entreprise et vous sentez que la direction va être réticente et que les collaborateurs risquent à leur tour de faire de la résistance (frein au changement).
Les causes du désengagement des collaborateurs
- Manque de méthode des managers pour embarquer le collectif
- Centralisation excessive des décisions et de l’innovation
- Le manque de marge de manœuvre et d’autonomie
- La multiplication des outils de reporting
- L’incompréhension des changements en cours
- Manque de synergie et de communication entre les départements.
Et pourquoi ne pas se lancer dans une expérimentation à petite échelle ? Pourquoi ne pas faire du micro-hacking ?
L’objectif est d’aboutir à une preuve par l’expérience. Si elle échoue vous aurez perdu un peu de temps, mais si elle réussit, il y a de fortes chances qu’elle intéresse les plus récalcitrants.
La démarche
- Identifier les problèmes avec les collaborateurs en les interrogeant, en les sourçant (sondage, audit, questionnaire)
- Créer des groupes projet par process RH multidisciplinaires et multi-statut
- Faire preuve d’empathie pour comprendre les problèmes au sein du process RH
- Identifier les causes racine des problèmes identifiés (définition)
- Imaginer les solutions (brainstorming)
- Prototyper et tester les solutions
- Expérimenter
- Implémenter les solutions.
L’objectif
- Améliorer les process
- Initier des process connus et adaptés aux collaborateurs
- Développer des process innovants
- Faire du DRH et des managers des « Business Partner »
- Favoriser : Engagement, motivation, adhésion
- Détecter les talents en libérant la parole
- Développer la marque-employeur
- Donner des idées aux managers
- Opérer un management par la confiance et par l’action.
1- Libérez la parole et identifiez les problèmes avec les collaborateurs
Interroger les salariés sur les problèmes à résoudre :
- Montez un questionnaire et une évaluation quantitative et qualitative (échelle) favorisant l’émergence d’un audit
- Créez un forum collaboratif dédié (ruche)
- Interrogez les salariés par thématique : recrutement, temps de travail, mobilité, évaluation… (3 problèmes à résoudre pour une plus grande mobilité par ex.)
- Étudiez l’ensemble des process pour faire émerger les problèmes qui ressortent le plus
- Trouvez des ambassadeurs dans les groupes
- Identifiez 3 ou 4 problèmes à résoudre en commençant par les plus simples , les plus stratégiques et les moins polémiques.
2- Constituez des groupes par process
- Constituez une équipe par projet, par process
- Choisissez un animateur, un modérateur, un secrétaire
- Recrutez sur la base du volontariat une équipe interdisciplinaire et horizontale
- Identifiez des « Intrapreneurs » : personnes pro-actives désireuses d’agir et ayant une vision globale de l’entreprise.
Exemple d’un groupe constitué autour des problématiques de recrutement : Le chargé de recrutement, le manager RH, un représentant du personnel, un collaborateur, un manager opérationnel, un stagiaire.
3- Développez l’empathie
- Interviewez les parties prenantes pour comprendre la problématique et ses origines. Les freins, les motivations, les critères de réussite…
- Outils : l’interview, le vie-ma-vie, l’observation des non-dits, faire un photo-reportage.
4- Recentrez la démarche et la réflexion
- Faites un 360° des problèmes
- Recentrez les process : Les 5 pourquoi
- Adoptez l’esprit du débutant
- Fixez les objectifs et le délai de réalisation
- Listez les contraintes, les limites.
5- Imaginez des solutions
- Faites un brainstorming élargi (10 à 12 personnes)
- Brisez la glace pour libérer la parole
- Créez de la divergence pour limiter les freins psychologiques
- Choisissez 3 solutions.
6- Prototypez les solutions
- Créez une maquette, un scénario, une BD…
- Interviewez les utilisateurs et tenez compte de leur feed-back.
7- Implémentez le projet
- Reprenez en groupe projet : le budget, les délais de mise en place, les corrections à apporter,…
- Utilisez les outils collaboratifs : Drive, Trello, Slack,
- Utilisez les outils de communication interne pour faire connaître votre projet.
8- Célébrez la fin du projet
Remerciez chacun et célébrez collectivement cet événement.