L’assertivité est une compétence de communication qui permet à une personne d’exprimer ses pensées, ses sentiments, et ses besoins de manière directe, honnête et respectueuse, sans être passive ni agressive. Elle implique le respect de soi-même et des autres, et vise à établir un équilibre entre l’expression de ses propres droits et la prise en compte des droits d’autrui. L’assertivité permet de défendre ses intérêts personnels et de dire « non » lorsque nécessaire, tout en maintenant des relations saines et constructives. Elle est particulièrement utile dans la gestion des conflits, la négociation et dans les interactions quotidiennes, facilitant une communication claire et la résolution de problèmes de manière efficace.

L’assertivité est l’art de s’exprimer et de défendre ses droits de manière positive et respectueuse, sans être agressif ni passif. C’est communiquer ses idées, ses sentiments et ses besoins de façon claire et directe, tout en respectant ceux des autres.

Vous êtes submergé de tâches et…

Imaginez une situation de travail où vous êtes submergé par les tâches. Plutôt que de garder le silence (passivité) ou de vous plaindre de manière agressive, vous choisissez d’exprimer calmement à votre superviseur : ‘Je me sens actuellement surchargé et je crains que la qualité de mon travail en pâtisse. Pourrions-nous discuter des priorités de mes projets ?

Cet exemple illustre l’assertivité en pratique : affirmer ses besoins tout en étant ouvert au dialogue. Cela favorise la compréhension mutuelle et la recherche de solutions bénéfiques pour toutes les parties concernées.

Conflit avec un collègue

Vous travaillez sur un projet important avec une échéance serrée. Un collègue, qui doit vous fournir des informations essentielles pour avancer, prend du retard, mettant en péril le respect du délai.

Au lieu de laisser la frustration s’accumuler ou d’adresser le problème de manière agressive, vous décidez d’approcher votre collègue de façon assertive.

L’assertivité se distingue des autres réponses au conflit – évitement, compétition, compromis, et accommodation – en offrant une voie de communication ouverte, honnête et respectueuse.
Plutôt que d’éviter le conflit, de le dominer, de faire des concessions ou de s’y soumettre, l’assertivité nous permet d’exprimer nos besoins et nos opinions de manière constructive, tout en valorisant ceux des autres.

Dialogue Assertif :

  • Vous demandez à votre collègue un moment pour discuter : « Pourrais-tu disposer de quelques minutes pour parler du projet X ? J’aimerais discuter de notre progression et de comment nous pouvons respecter notre délai. »
  • Pendant la discussion, vous exprimez clairement et calmement votre préoccupation : « Je suis inquiet car sans les informations que tu as, je ne peux pas finaliser ma partie du projet. Cela pourrait nous amener à manquer notre échéance. »
  • Vous proposez une solution ou demandez son avis pour trouver un compromis : « Comment penses-tu que nous pourrions résoudre ce problème ? Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour t’aider à avancer ? »

Cette approche ouvre un espace pour la communication et la collaboration, permettant à votre collègue de comprendre l’impact de son retard sans se sentir attaqué. Ensemble, vous trouvez une solution qui permet de respecter le délai du projet.

Prévenir les Conflits

En amont, l’assertivité permet de prévenir les conflits en encourageant une communication transparente et directe. Par exemple, lors d’une réunion d’équipe, exprimer clairement vos attentes concernant les délais et les responsabilités peut éviter les malentendus et les frustrations futures.

Gérer les Conflits Complexes

Dans les situations de conflit complexe, adopter une posture assertive aide à naviguer dans les tensions avec équilibre. Face à un désaccord persistant sur la gestion d’un projet, l’assertivité vous permet d’organiser une médiation où chaque partie peut exprimer ses points de vue et ses besoins sans attaque personnelle, favorisant ainsi la recherche de solutions créatives et acceptables par tous.
Lorsqu’un collègue manque constamment aux échéances, impactant votre travail, une approche assertive serait de dire : ‘Je remarque que les retards répétés sur les livrables impactent mon planning. Comment pouvons-nous travailler ensemble pour améliorer cette situation ?’ Cela ouvre la voie à un dialogue constructif plutôt qu’à un blâme

Demande de congé refusée

Alex, un employé, soumet une demande de congé pour des vacances planifiées depuis longtemps. Son manager refuse la demande en raison de contraintes de projet, sans offrir de solution alternative ou de flexibilité. Alex est frustré et se sent non valorisé, craignant que l’expression de son mécontentement n’affecte négativement sa relation avec son manager.

Alex décide d’adopter une approche assertive en demandant une réunion avec son manager pour discuter de sa demande de congé refusée. Durant la réunion, Alex exprime clairement et respectueusement ses besoins et ses sentiments, expliquant l’importance de ce congé pour lui et propose des solutions pour minimiser l’impact de son absence, comme la préparation anticipée de son travail ou la délégation temporaire de certaines tâches à des collègues.

Le manager comprend mieux la situation personnelle d’Alex et reconnaît son engagement envers le travail. Ensemble, ils trouvent une solution qui permet à Alex de prendre son congé tout en assurant la continuité du projet. Cette expérience renforce la confiance d’Alex dans l’importance de l’assertivité pour résoudre les conflits de manière constructive. Elle démontre également au manager l’importance de l’écoute et du compromis pour maintenir un environnement de travail positif et motivant.

Schématiquement :

  • Compréhension du problème : Alex identifie clairement le problème principal – le refus de sa demande de congé sans considération de ses besoins personnels et professionnels.
  • Stratégie assertive : Alex opte pour une communication directe et respectueuse, en évitant la passivité (ne rien dire et accepter la décision) ou l’agressivité (confronter son manager de manière hostile).
  • Expression des besoins : L’utilisation de « je » pour exprimer ses sentiments et besoins personnels permet à Alex de communiquer de manière non accusatoire, facilitant l’ouverture et la compréhension de la part de son manager.
  • Recherche de solutions : En proposant des solutions concrètes pour pallier son absence, Alex démontre son engagement envers le projet et son équipe, tout en affirmant ses besoins personnels.
  • Résultat positif : L’approche assertive mène à une issue favorable, renforçant la relation entre Alex et son manager grâce à une meilleure communication et compréhension mutuelle.

Cet exemple illustre comment l’assertivité, en permettant une expression honnête et respectueuse des besoins et des sentiments, est cruciale pour naviguer et résoudre efficacement les conflits dans le milieu professionnel. Elle encourage une culture de respect mutuel et de collaboration, essentielle à un environnement de travail sain et productif.

Dialogue entre Alex et son manager

Alex : Bonjour, merci d’avoir accepté de discuter avec moi aujourd’hui. Je voulais revenir sur le sujet de ma demande de congé. Je comprends les enjeux du projet en cours et l’importance de ma contribution, mais je voulais partager avec vous l’importance personnelle de ce congé pour moi.

Manager : Alex, je suis conscient de la situation, mais tu sais combien ce projet est critique pour nous. Nous avons vraiment besoin de toute l’équipe à bord, surtout à ce stade.

Alex : Absolument, et je suis totalement engagé envers le succès du projet. Cependant, j’avais planifié ces vacances bien avant que les dates du projet soient définies, et il s’agit d’un événement important pour moi et ma famille. Je me demandais s’il y avait une manière de préparer mon absence pour minimiser l’impact sur l’équipe. Par exemple, je pourrais travailler en avance sur mes livrables ou même rester disponible pour des consultations à distance si nécessaire.

Manager : C’est une proposition intéressante, Alex. Je n’avais pas envisagé ces options. Peux-tu me donner plus de détails sur comment tu envisages l’organisation de ton travail avant ton départ ?

Alex : Bien sûr. Je suis prêt à mettre des heures supplémentaires pour m’assurer que tous mes livrables sont à jour. De plus, je peux rédiger un guide pour mon remplaçant temporaire, détaillant mes tâches et responsabilités, et je peux organiser des sessions de transfert de connaissances avec lui ou elle la semaine prochaine.

Manager : Alex, je vois que tu as vraiment réfléchi à cela et je suis impressionné par ton initiative. Ta proposition semble être un bon compromis. Organisons ces sessions de transfert et préparons tout pour que ton absence ait le moins d’impact possible. Merci d’avoir abordé cela de manière aussi constructive.

Alex : Merci à vous d’être ouvert à la discussion. Je suis convaincu que nous pouvons faire en sorte que cela fonctionne pour tout le monde. Je m’engage à assurer une transition fluide avant mon départ.

Manager : Parfait, travaillons là-dessus ensemble. Et bonnes vacances, Alex. Tu les auras bien méritées.

Ce dialogue illustre comment l’assertivité permet à Alex d’exprimer ses besoins et ses préoccupations de manière respectueuse et constructive, tout en restant sensible aux besoins de l’équipe et du projet. La communication ouverte et le compromis mènent à une solution bénéfique pour toutes les parties impliquées.

Conclusion

L’adoption d’une communication assertive au sein de l’équipe renforce les fondations de relations professionnelles saines. En exprimant clairement nos besoins et nos attentes tout en respectant ceux des autres, nous établissons un climat de confiance et de respect mutuel indispensable à une collaboration efficace.

L’assertivité joue un rôle clé dans la prévention des conflits. En clarifiant nos attentes et en écoutant activement celles des autres, nous minimisons les risques de malentendus et d’interprétations erronées, permettant ainsi une coopération fluide et sans accrocs.

Face aux conflits, l’assertivité offre une voie vers une résolution équilibrée et respectueuse. En encourageant toutes les parties à exprimer leurs perspectives et à écouter celles des autres, nous facilitons la recherche de solutions qui respectent les besoins de chacun, contribuant ainsi à la résilience et à l’adaptabilité de l’équipe.

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